暑期出游前夕，大多数人往往将精力倾注于景点预约、路线规划与美食筛选，酒店选择却被置于次要考量，默认“仅需满足过夜”即可。然而，日间高强度游览——动辄数小时排队、超万步行走之后，倘若返回一间体验欠佳的酒店，整日劳顿非但无法消解，反被叠加额外不便，精心规划的行程体验因此也会大打折扣。
事实上，酒店不仅是夜晚安睡的休息空间，更是承接旅途疲惫、恢复身心效能的关键终端。选择对的酒店，未必等同于追求极致奢华，其核心在于能否系统性地回应住客的真实需求——从客房内设备操控，到洗衣、送物等琐碎事务的处理，每一环节均考验着酒店的运营能力与服务意识。然而，传统酒店服务模式在应对高峰客流时，常因人员配置有限、信息传递滞后，难以快速响应住客的个性化需求，致使服务体验出现断层。
如何以技术手段弥补这一“老顽固”难点，成为酒店数字化升级的关键命题。TCL智慧酒店解决方案以客房电视为核心交互入口，横向整合全屋智能设备与酒店服务生态，使住客从“适应酒店”转变为“让酒店适应我”，为传统酒店所面临的痛点提供了系统性解决路径。
AI虚拟人，让服务从“有声”到“有色”
传统酒店服务多依赖前台电话、纸质手册或人工巡访，响应效率与个性体验难以兼顾。TCL智慧酒店解决方案将AI虚拟数字人融入酒店电视系统，作为住客交互的第一触点。据TCL官方介绍，虚拟人形象库已从原有的3款扩展至10款，涵盖商务、古风、卡通等多种风格，可匹配不同酒店品牌的定位与调性。更重要的是，方案支持酒店定制专属虚拟形象——例如苏适酒店联合TCL打造了卡通人物“小苏子”，将苏式园林美学融入数字化形象，24小时在线提供迎宾、答疑及行程建议服务。住客在社交平台上的自发分享，亦为品牌带来了额外曝光与记忆度。
除视觉呈现外，住客可通过电视直接询问早餐时间、Wi-Fi密码、健身房开放时段等常用信息，TCL AI虚拟管家即时精准答复。在行程规划方面，住客下达“推荐一日游览路线”等指令后，虚拟管家可联动本地生活平台生成图文攻略。由此，从入住欢迎到行程管家，AI虚拟人将服务触点前置化，实现了“服务未开口、已在眼前”的体验升级。
语音智控，让“懒”成为一种享受
在客房设备操控方面，TCL智慧酒店解决方案以TCL酒店电视为智能中枢，搭载自研AI语音大模型，支持模糊语义识别、连续对话与一句多义等交互功能。住客无须记忆特定唤醒词，亦无须遵循固定指令格式，以日常表达即可完成操控。对电视说“我要睡觉了”，电视便会第一时间下达指令，关闭灯光、闭合窗帘、调节空调；即使说“打开窗帘，并把空调调到23度”这样的单句双指令语句，也可同步执行。连续对话模式下，10秒内无需重复唤醒，后续调节可自然衔接，显著降低了住客的操作成本。
智慧洗衣，洗衣不跑空、送物不等待
连续多日出行场景下，洗衣需求是住客刚需。传统模式下，住客需反复往返洗衣房确认设备状态，排队无序且无进度通知。TCL智慧酒店解决方案通过电视屏幕同步洗衣房实时状态，住客可查看空闲设备并通过小程序在线预约排队，系统自动推送排队进度与洗涤完成提醒至电视端，实现“足不出户”完成全流程管理。
送物服务同样实现了智能化闭环。住客通过电视语音下达送物需求后，TCL 酒店电视自动生成工单并派发至送物机器人，机器人执行任务的全过程——包括“已出发”“等待电梯”“即将到达”等节点——均实时显示于电视屏幕，抵达后电视主动提醒开门取物。此外，清洁、维修、客诉等客需服务也可通过语音发起，系统根据类型自动派单至对应人员，电视同步展示处理进度，全程无需电话转接或前台介入。据TCL后台数据统计，近30天内合作酒店语音交互总次数达12,900次，AI自动承接占比达87.3%，即近九成客需无需人工介入即可完成闭环，大幅提升了酒店服务响应效率与人力资源利用率。
从虚拟人迎宾到语音控房，从洗衣预约到机器人送物，TCL智慧酒店解决方案的价值并非单一功能的叠加，而是将住客从入住至离店的全流程触点进行系统性重构——使每个本应被关照的细节，均无须住客主动提出。
暑期出游，本质上是一场与不确定性的博弈——天气、排队时长、突发状况皆难预判。详尽攻略的意义在于降低未知风险，而酒店的价值则在于为所有不确定性提供稳固的缓冲地带。TCL智慧酒店解决方案将这种“确定性”嵌入住客旅程的每一环节：AI虚拟人的初次问候、语音操控的即时响应、洗衣送物的完整闭环——技术隐于后台，服务直达指尖。住客无需思考操作路径，只需专注于旅途本身的愉悦体验。这个暑假，选择一家真正懂得“承接疲惫”的酒店，方能让每一次“回血”都事半功倍。
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